(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，人民網(wǎng)曝光湖南衡陽的消費者劉先生通過網(wǎng)絡(luò)團購購買了一臺空調(diào)，因賣家未提供發(fā)票，致使仍在三包期內(nèi)的空調(diào)不能享受免費維修服務(wù)。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團購作為一種新興網(wǎng)購模式，以其價格便宜，形式新穎、靈活、便捷，深受年輕人以及時尚人士的追捧，但是，消費者在享受網(wǎng)絡(luò)團購帶來的實惠時，也遭遇了種種銷售欺詐問題。作為網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管的主要職能部門，工商部門應(yīng)重視和加強網(wǎng)絡(luò)團購欺詐行為監(jiān)管。
一、網(wǎng)絡(luò)團購欺詐行為的主要表現(xiàn)形式
一是存在產(chǎn)品質(zhì)量欺詐。一方面，消費者受“特價甩貨”、“尾單賠錢銷售”等關(guān)鍵詞吸引，過于輕信網(wǎng)商團購低價位宣傳而購買商品，使得網(wǎng)絡(luò)團購成為一些走私貨、水貨、贓物以及非法禁售物品暢銷的溫床。另一方面，消費者在享受團購折扣價時，也經(jīng)常遭遇服務(wù)打折的現(xiàn)象，如某團購網(wǎng)站推出6折團購西餐套餐，等到消費者到店消費時才發(fā)現(xiàn)，團購套餐中的牛排分量，竟然還不足普通消費時的一半。
二是制造團購熱搶假象。為故意在數(shù)據(jù)上制造虛高，同時營造自身的廣告效應(yīng)，團購網(wǎng)站在商家的要求下可以隨意追加虛數(shù)，標(biāo)出成千上萬人同時訂購一個商品或服務(wù)。這種通過團購網(wǎng)站后臺操作虛報已參團人數(shù)，制造產(chǎn)品熱購假象的行為屢禁不止，幾乎已經(jīng)成為團購行業(yè)的“潛規(guī)則”。
三是涉嫌價格欺詐行為。某些團購網(wǎng)站為了凸顯其價格的實惠性，常常采取虛標(biāo)價格的形式，吸引消費者眼球。如某團購網(wǎng)站上標(biāo)注7寸照片沖洗價格為原價每張2元，參加團購即能享受2.5折每張0.5元的超低折扣，但經(jīng)過調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，市面上沖洗一張7寸照片平均只需1元，網(wǎng)站標(biāo)注價格與實際價格差異巨大，消費者也得不到諸如網(wǎng)站描述的那樣多實惠。
四是商品售后保障困難。一方面，團購網(wǎng)站在團購中經(jīng)常提示“本單物品折扣巨大，故不能提供發(fā)票”，或者表示只能開具統(tǒng)一的團購發(fā)票，不能分別向每位消費者提供，致使消費者無法掌握消費憑證，一旦出現(xiàn)糾紛，往往難以維護自己的合法權(quán)益。另一方面，如餐飲、娛樂、美容等與消費者日常生活息息相關(guān)的消費項目團購活動，團購網(wǎng)站的宣傳與實際消費時商家提供的服務(wù)不符，消費者討要說法時，會造成商家與團購網(wǎng)責(zé)任互推。
二、加強網(wǎng)絡(luò)團購欺詐監(jiān)管的對策建議
一是強化宣傳引導(dǎo)?；鶎庸ど滩块T應(yīng)利用各種法律宣傳活動的契機，采取發(fā)放宣傳資料、通報典型案例及以案說法等形式，向社會大眾廣泛宣傳網(wǎng)絡(luò)團購欺詐行為的主要表現(xiàn)形式，引導(dǎo)其在選擇網(wǎng)絡(luò)團購時盡量選擇專業(yè)性強、信譽度高的網(wǎng)站和銷售商，并在參加團購前詳細了解欲購商品的品牌、產(chǎn)地、價格及性能等信息，不要因為貪圖便宜而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。
二是加強主體監(jiān)管。依托網(wǎng)絡(luò)商品交易市場監(jiān)管專項執(zhí)法檢查，聯(lián)合電信部門查清轄區(qū)內(nèi)團購網(wǎng)站情況，并建立轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)營主體臺帳，做到家底清、情況明；加強對團購網(wǎng)站經(jīng)營者的行政指導(dǎo)，幫助其建立商品(服務(wù))供應(yīng)者主體身份和經(jīng)營資格的審查和登記制度，完善并規(guī)范網(wǎng)站經(jīng)營合同、消費合同等格式條款；依法對銷售假冒偽劣、商標(biāo)侵權(quán)、不正當(dāng)競爭等涉網(wǎng)案件進行查處，維護良好的網(wǎng)絡(luò)團購市場秩序。
三是開展維權(quán)指導(dǎo)。工商部門應(yīng)及時發(fā)布消費警示，指導(dǎo)廣大消費者參加網(wǎng)絡(luò)團購時注意索要發(fā)票、保留網(wǎng)絡(luò)團購證據(jù)(如電子確認碼)，或者對購買商品或服務(wù)可能出現(xiàn)的問題通過網(wǎng)絡(luò)聊天或電話的方式予以確認，然后保留聊天記錄和電話錄音、短信留言等訂貨單據(jù)，以備維權(quán)時使用；同時，鼓勵廣大消費者通過12315消費投訴舉報平臺、工商服務(wù)站、“一會三站”等維權(quán)渠道對網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)生的問題予以投訴舉報，積極主動維護自身合法權(quán)益。
四是完善法律法規(guī)。建議出臺或進一步完善針對團購網(wǎng)站經(jīng)營行為的法律和規(guī)范，完善網(wǎng)絡(luò)團購的法律環(huán)境，如制定針對團購網(wǎng)站的注冊登記、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等管理規(guī)范，明確團購網(wǎng)站和商家之間的連帶責(zé)任，確立團購消費者受損救濟體系等內(nèi)容，切實規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團購市場經(jīng)營秩序，保護消費者合法權(quán)益不受侵害。(來源：宜賓縣工商局)
